Általános Szerződési Feltételek
1. A Szolgáltató adatai
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Naturweb Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.anatur.hu internetes áruház használatára, valamint az ott leadott megrendelésekre és az azok alapján létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkoznak.
Szolgáltató adatai
Cégnév: Naturweb Kft.
Székhely: 1037 Budapest, Kiscelli utca 104.
Cégjegyzékszám: 01-09-298538
Adószám: 25958285-2-41
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
E-mail cím: [email protected]
Telefonszám: +36 30 567 9418
Weboldal: www.anatur.hu
Bankszámlaszám: 11713184-21453544
A Szolgáltató étrend-kiegészítők, vitaminok, gyógynövény-készítmények, természetes kozmetikumok, egészségmegőrzést támogató termékek, valamint egyéb, a webáruházban feltüntetett termékek internetes értékesítésével foglalkozik.
A jelen ÁSZF a webáruházban leadott valamennyi megrendelésre és a Szolgáltató, valamint a Vásárló között létrejövő jogviszonyra irányadó.
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által a www.anatur.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra, valamint a webáruházban leadott megrendelések alapján létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkoznak.
Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint minden olyan természetes vagy jogi személyre, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetre (a továbbiakban együtt: Vásárló), aki vagy amely a webáruház szolgáltatásait igénybe veszi vagy a webáruházban megrendelést ad le.
A webáruház használatával, valamint a megrendelés véglegesítésével a Vásárló kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosítása nem érinti a módosítás hatálybalépését megelőzően létrejött szerződéseket. A mindenkor hatályos ÁSZF a www.anatur.hu weboldalon folyamatosan elérhető.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.
Kiskorúak
A webáruház szolgáltatásai elsősorban nagykorú személyek részére kerültek kialakításra.
A 18. életévét be nem töltött személy a webáruház szolgáltatásait kizárólag törvényes képviselője hozzájárulásával veheti igénybe. A hozzájárulás beszerzéséért a kiskorú törvényes képviselője felel.
A Szolgáltató nem kíván közvetlenül kiskorúak részére értékesíteni, és nem gyűjt tudatosan személyes adatokat kizárólag kiskorú személyektől.
3. A vásárlás menete és a szerződés létrejötte
A www.anatur.hu webáruházban történő vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges.
A kiválasztott termék(ek) a Kosárba gomb segítségével helyezhetők a kosárba. A Vásárló a kosár tartalmát a megrendelés véglegesítéséig bármikor módosíthatja.
A megrendelés leadásához a Vásárló köteles a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat hiánytalanul megadni, valamint elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
A Megrendelem gombra kattintva a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le.
A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató elektronikus úton, automatikus e-mailben visszaigazolja a megrendelést. A jelen ÁSZF alkalmazásában ez a visszaigazolás a megrendelés Szolgáltató általi elfogadásának minősül, amelynek megküldésével a Szolgáltató és a Vásárló között az adásvételi szerződés létrejön.
A Vásárló a megrendelés leadását követően köteles ellenőrizni a visszaigazolásban szereplő adatokat. Amennyiben a visszaigazolás hibát tartalmaz, vagy a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló köteles haladéktalanul felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval.
A termékek lényeges tulajdonságai, összetétele, kiszerelése, alkalmazási javaslata, valamint egyéb jellemzői a termékek adatlapján kerülnek feltüntetésre.
A webáruházban megjelenített termékek a készlet erejéig rendelhetők. A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon szereplő készletinformációk naprakészek legyenek, azonban kivételes esetekben előfordulhat, hogy egy termék a megrendelés időpontjában már nem áll rendelkezésre.
Amennyiben a megrendelt termék készlethiány miatt nem szállítható, vagy annak teljesítése csak a Vásárló számára nem elfogadható határidővel lenne lehetséges, a Szolgáltató erről haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót. Ebben az esetben a felek egyeztethetnek helyettesítő termékről vagy későbbi teljesítésről, ennek hiányában a Szolgáltató a megrendelést az érintett termék tekintetében törli, és a már megfizetett vételárat – amennyiben történt előzetes fizetés - legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
4. Árak és fizetési módok
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők és tartalmazzák a mindenkor hatályos általános forgalmi adót (ÁFA). A feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelynek összege a megrendelési folyamat során, még a megrendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a termékek árának módosítására. Az árváltozás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket.
Akciós termékek esetén az akció időtartamát, feltételeit és az akciós árat a Szolgáltató a webáruházban külön feltünteti. Az akciók kizárólag a meghirdetett időtartam alatt és a készlet erejéig érvényesek.
Amennyiben egy termékre mennyiségi kedvezmény (pl. rabatt) vonatkozik, a kedvezmény kizárólag a meghirdetett mennyiségi feltételek teljesülése esetén vehető igénybe.
A Vásárló a megrendelés ellenértékét a webáruházban mindenkor elérhető fizetési módok valamelyikével egyenlítheti ki. Az aktuálisan választható fizetési módok a megrendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.
A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a vásárlásról, amelyet a Vásárló részére elektronikus úton bocsát rendelkezésre.
5. Szállítás
A Szolgáltató a megrendelt termékeket Magyarország területén szállítja ki.
A Vásárló a megrendelés során az alábbi szállítási módok közül választhat, amennyiben azok az adott rendelésre elérhetők:
- házhozszállítás Fáma futárszolgálattal;
- csomagponti vagy csomagautomatába történő kézbesítés;
- MPL futárszolgálattal történő kézbesítés.
Az egyes szállítási módok elérhetősége, a szállítási díjak, a várható szállítási határidők, valamint az ingyenes szállítás feltételei a weboldal „Szállítás és fizetés” menüpontjában, illetve a megrendelési folyamat során, a megrendelés véglegesítését megelőzően kerülnek feltüntetésre.
A Szolgáltató a megrendelések feldolgozását a lehető legrövidebb időn belül megkezdi. A feltüntetett szállítási határidők tájékoztató jellegűek.
Amennyiben a megrendelés teljesítése bármely okból késedelmet szenved vagy akadályba ütközik, a Szolgáltató erről a Vásárlót indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.
A Vásárló köteles a küldeményt átvételkor megvizsgálni. Amennyiben a csomagolás sérült, javasolt a futár jelenlétében jegyzőkönyv felvétele.
A termék véletlen elvesztésének vagy sérülésének kockázata a termék Vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy részére történő átadásával száll át a Vásárlóra.
6. Hibás árak kezelése
A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a webáruházban feltüntetett árak helyesek legyenek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy technikai vagy adminisztrációs hiba következtében hibás ár kerül feltüntetésre.
Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen, de nem kizárólagosan:
- a 0 Ft-os vagy 1 Ft-os vételár, amennyiben az adott termék nem ingyenes;
- a termék szokásos piaci értékétől kirívóan eltérő ár;
- egyéb olyan ár, amelyről a Vásárló a körülmények alapján ésszerűen felismerhette, hogy nyilvánvalóan téves.
Nyilvánvalóan hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót a hibáról és – amennyiben lehetséges – felajánlja a termék helyes áron történő megvásárlását.
Amennyiben a Vásárló a helyes árat nem fogadja el, jogosult a megrendeléstől minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállni. Ebben az esetben a Szolgáltató a Vásárló által esetlegesen már megfizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
7. Vásárlástól való elállás joga
A Polgári Törvénykönyv szerint fogyasztónak minősülő Vásárlót a távollévők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A Vásárló az elállási jogát a termék átvételétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül gyakorolhatja.
A Vásárló az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles írásban (postai úton vagy e-mailben az [email protected] címre) eljuttatni a Szolgáltató ügyfélszolgálatára . Az elállási jog gyakorlásához a Vásárló felhasználhatja a honlapon közzétett elállási nyilatkozat-mintát is. A Vásárló az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül köteles a terméket saját költségén visszaküldeni a Szolgáltató székhelyére (Naturweb Kft. H-1037 Budapest, Kiscelli utca 104.). A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli.
Az elállási jog alóli kivétel
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadás követő felbontása után nem küldhető vissza.
Tekintettel arra, hogy a Webáruházban forgalmazott étrend-kiegészítők, vitaminok és élelmiszerek egészségvédelmi és higiéniai kategóriába tartozó, zárt csomagolású termékek, a Vásárló a védőfólia, a zárókupak, a biztonsági zár vagy a belső csomagolás felbontása (megrongálása) után az elállási jogát elveszíti. A Szolgáltató kizárólag bontatlan, sértetlen eredeti csomagolású termék esetén köteles a vételárat visszatéríteni.
Amennyiben a megvásárolt termékhez promóciós jelleggel ingyenes ajándék (pl. ajándék termék, rabatt) társult, a Vásárló elállása esetén az ajándékba kapott terméket is köteles sértetlen, bontatlan állapotban visszaszolgáltatni.
Pénzvisszatérítés
Amennyiben a Vásárló jogszerűen, a határidők betartásával és bontatlan termékkel él az elállási jogával, a Szolgáltató a termék visszaérkezését követően (vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolását követően) haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget. A visszatérítés során a Szolgáltató a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja (pl. banki átutalás).
8. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek
A Vásárló a webáruház működésével, a megrendelt termékekkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
Naturweb Kft.
Székhely: 1037 Budapest, Kiscelli utca 104.
Telefonszám: +36 30 567 9418
E-mail: [email protected]
A Szolgáltató a beérkezett panaszokat a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül kivizsgálja és írásban megválaszolja.
Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a Vásárló és a Szolgáltató között felmerülő fogyasztói jogvita tárgyalásos úton nem rendezhető, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.
A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. emelet 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: +36 1 488 2131
E-mail: [email protected]
A békéltető testületek naprakész elérhetőségei megtalálhatók a https://bekeltetes.hu weboldalon.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó fogyasztóvédelmi panaszával a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság elérhetősége:
Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH)
1537 Budapest, Pf. 407.
Telefon: +36 1 896 3000
A fogyasztóvédelmi hatóságok naprakész elérhetőségei megtalálhatók a https://nkfh.gov.hu weboldalon.
Bírósági jogérvényesítés
A Vásárló jogosult továbbá a jogvita rendezése érdekében a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulni.
9. Adatkezelés
A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
A Vásárló személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a weboldalon közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely a www.anatur.hu weboldalon folyamatosan elérhető.
Amennyiben a Vásárló a megrendelés során vagy a weboldalon külön hozzájárulásával feliratkozik a Szolgáltató hírlevelére, a Szolgáltató a hírlevelek küldésével kapcsolatos adatkezelést az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint végzi. A hírlevélről a Vásárló bármikor, indokolás nélkül leiratkozhat.
10. Felelősség korlátozása
A Vásárló tudomásul veszi, hogy az internet sajátosságaiból eredően a webáruház folyamatos, hibamentes működése nem garantálható.
A Szolgáltató nem felel olyan működési zavarokért vagy károkért, amelyek különösen az alábbi okokra vezethetők vissza:
- az internetes hálózat működési hibája vagy kimaradása;
- a Vásárló által használt informatikai eszköz vagy internetkapcsolat hibája;
- adatátviteli, kommunikációs vagy szoftverhiba;
- vis maior esemény vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső egyéb elháríthatatlan ok.
A Vásárló köteles a megrendelés során valós és pontos adatokat megadni. A hibás vagy hiányos adatokból eredő károkért és késedelmekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Szolgáltató jogosult a webáruház működését karbantartás vagy fejlesztés céljából ideiglenesen szüneteltetni. A tervezett leállásokról lehetőség szerint előzetesen tájékoztatást ad.
A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki a Szolgáltató felelősségét olyan esetekben, amelyekben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé.
11. Záró rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. június 26. napjától hatályosak, és visszavonásig, illetve módosításuk hatálybalépéséig érvényesek.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a weboldalon történő közzététel napján lép hatályba, és kizárólag a hatálybalépését követően létrejött jogviszonyokra alkalmazandó.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései irányadók:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a mindenkor hatályos magyar és európai uniós jogszabályok.
A jelen ÁSZF a www.anatur.hu weboldalon folyamatosan elérhető.